Zásady vrácení a refundace
Důležité: Prosíme, pečlivě si přečtěte naše zásady vracení zboží. Podáním objednávky u Olivia Hayes souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.
Vrácení zboží
Vrácení zboží bez předchozí žádosti a schválení nebude přijato. V takovém případě nebude vydán žádný refund.
Termín pro vrácení
Vrácení můžete požádat do 60 dnů od obdržení objednávky. Po uplynutí této doby již není možné zboží vrátit ani vyměnit.
Podmínky vrácení
Pro možnost vrácení platí:
Produkt musí být nepoužitý
Produkt musí být v původním stavu
Produkt musí být vrácen v původním obalu
Použité nebo poškozené zboží, které nebylo při doručení vadné, nelze vrátit.
Výjimky
Z hygienických důvodů nelze vrátit následující zboží:
Spodní prádlo
Spodní košilky
Punčochy
Některé zdravotní nebo hygienické produkty
Postup vrácení
Pro žádost o vrácení zašlete e-mail na olivia-hayes.com s následujícími údaji:
Číslo vaší objednávky
Důvod vrácení
Fotografie produktu (pokud je poškozený nebo vadný)
Vaše kontaktní údaje
Náš tým podpory vaši žádost posoudí a v případě schválení vám poskytne další instrukce.
Upozorňujeme, že naše centrum zpracování vrácení se nachází v Číně. Vrácení zaslaná na jinou adresu nebudou přijata a nebudou nárokovat refundaci.
Vrácení zaslaná bez předchozího schválení jsou považována za neplatná.
Doprava při vrácení
Doprava při vrácení je na odpovědnosti zákazníka.
Vrácení probíhá na vlastní náklady a riziko zákazníka.
Olivia Hayes nenese odpovědnost za zásilky ztracené během vrácení nebo zpožděné na celnici.
Sledování zásilky
Všechny vrácené zásilky musí být odeslány pomocí sledovatelné přepravy.
Po odeslání vrácení nám musíte poskytnout číslo zásilky pro sledování.
Pokud nebude číslo zásilky poskytnuto, vrácení nelze ověřit a žádost o refundaci může být zamítnuta.
Refundace
Postup refundace
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme, zda byla vaše refundace schválena nebo zamítnuta.
V případě schválení bude refundace provedena na váš původní způsob platby do 60 dnů.
Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud refundaci neobdržíte do 60 dnů, zkontrolujte prosím svůj bankovní účet nebo poskytovatele plateb.
Pokud refundace stále nepřišla, kontaktujte nás na support@olivia-hayes.com
Výjimky
Vadné produkty
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás ihned s fotografiemi zboží.
Pokud bude vada potvrzena, zašleme vám náhradní produkt zdarma.
Zrušení objednávky
Objednávky nelze zrušit po jejich odeslání, protože náš systém zpracování objednávek automaticky zahajuje plnění.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy ohledně této politiky, kontaktujte nás na: