Återbetalningspolicy
Viktigt: Läs vår returpolicy noggrant. Genom att lägga en beställning hos Olivia Hayes godkänner du villkoren nedan.
Returer
Returer som görs utan föregående begäran och godkännande kommer inte att accepteras. I sådana fall utfärdas ingen återbetalning.
Returfrist
Du kan begära en retur inom 60 dagar efter att du mottagit din beställning. Efter denna period är returer eller byten inte längre möjliga.
Returvillkor
För att vara berättigad till en retur:
Produkten måste vara oanvänd
Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick
Produkten måste returneras i sin originalförpackning
Använda eller skadade varor som inte var defekta vid ankomsten kan inte returneras.
Undantag
Av hygieniska skäl kan följande varor inte returneras:
Underkläder
Lingerie
Strumpor
Vissa hälso- eller hygienrelaterade produkter
Returprocess
För att begära en retur, skicka ett e-postmeddelande till olivia-hayes.com med följande information:
Ditt ordernummer
Anledningen till returen
Foton av produkten (om den är skadad eller defekt)
Dina kontaktuppgifter
Vårt supportteam granskar din begäran och ger ytterligare instruktioner om din retur godkänns.
Observera att vårt returhanteringscenter är beläget i Kina. Returer som skickas till någon annan adress accepteras inte och berättigar inte till återbetalning.
Returer som skickas utan föregående godkännande betraktas som ogiltiga.
Returfrakt
Returfrakten är kundens ansvar.
Returer sker på kundens egen bekostnad och risk.
Olivia Hayes är inte ansvarig för paket som förloras under returfrakten eller försenas i tullen.
Försändelsespårning
Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod.
Du måste förse oss med spårningsnumret när returförsändelsen har skickats.
Om inget spårningsnummer anges kan returen inte verifieras och begäran om återbetalning kan nekas.
Återbetalningar
Återbetalningsförfarande
När den returnerade varan har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post om din återbetalning har godkänts eller avvisats.
Om den godkänns behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 60 dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter 60 dagar, kontrollera ditt bankkonto eller din betalningsleverantör.
Om återbetalningen fortfarande inte har synts, kontakta oss på support@olivia-hayes.com
Särskilda fall
Defekta produkter
Om du får en defekt eller skadad produkt, kontakta oss omedelbart med foton av varan.
Om defekten bekräftas skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad.
Avbokning av beställning
Beställningar kan inte avbokas efter att de har lagts, eftersom vårt orderhanteringssystem automatiskt påbörjar hanteringen.
Kontakt
Om du har några frågor om denna policy, kontakta oss på: