Retur- och återbetalningspolicy
Viktigt: Läs noggrant igenom vår returpolicy. Genom att lägga en beställning hos Olivia Hayes godkänner du villkoren nedan.
Returer
Returer som görs utan föregående förfrågan och godkännande accepteras inte. I sådana fall ges ingen återbetalning.
Returfrist
Du kan begära retur inom 60 dagar efter att du mottagit din beställning. Efter denna period är returer eller byten inte längre möjliga.
Returvillkor
För att vara berättigad till retur:
Produkten måste vara oanvänd
Produkten måste vara i ursprungligt skick
Produkten måste returneras i ursprunglig förpackning
Använda eller skadade varor som inte var defekta vid leverans kan inte returneras.
Undantag
Av hygieniska skäl kan följande varor inte returneras:
Underkläder
Underkläder/långkalsonger
Strumpor
Vissa hälso- eller hygienrelaterade produkter
Returprocess
För att begära retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till olivia-hayes.com med följande information:
Ditt ordernummer
Anledning till returen
Foton på produkten (om skadad eller defekt)
Dina kontaktuppgifter
Vårt supportteam kommer att granska din förfrågan och ge vidare instruktioner om din retur godkänns.
Observera att vårt returhanteringscenter är beläget i Kina. Returer skickade till någon annan adress accepteras inte och berättigar inte till återbetalning.
Returer skickade utan föregående godkännande anses ogiltiga.
Returfrakt
Returfrakten är kundens ansvar.
Returer sker på kundens egen kostnad och risk.
Olivia Hayes ansvarar inte för paket som förloras under returfrakten eller försenas i tullen.
Spårning av försändelse
Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod.
Du måste förse oss med spårningsnumret när returförsändelsen har skickats.
Om inget spårningsnummer lämnas kan returen inte verifieras och återbetalningsbegäran kan nekas.
Återbetalningar
Återbetalningsprocess
När den returnerade varan har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig via e-post om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 60 dagar.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter 60 dagar, kontrollera ditt bankkonto eller betalningsleverantör.
Om återbetalningen fortfarande inte har dykt upp, vänligen kontakta oss på support@olivia-hayes.com
Undantag
Defekta produkter
Om du mottar en defekt eller skadad produkt, kontakta oss omedelbart med foton på varan.
Om felet bekräftas skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad.
Avbeställning av order
Order kan inte avbeställas efter att de har lagts, eftersom vårt orderhanteringssystem automatiskt påbörjar leveransprocessen.
Kontakt
Om du har frågor om denna policy, vänligen kontakta oss på: