Politika povraćaja i refundacije
Važno: Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku povraćaja. Poručivanjem kod Olivia Hayes slažete se sa uslovima navedenim u nastavku.
Povraćaji
Povraćaji bez prethodnog zahteva i odobrenja neće biti prihvaćeni. U takvim slučajevima neće biti izvršen povraćaj novca.
Rok za povraćaj
Možete zatražiti povraćaj u roku od 60 dana od prijema vaše porudžbine. Nakon tog perioda, povraćaji ili zamene više nisu moguće.
Uslovi za povraćaj
Da biste bili podobni za povraćaj:
Proizvod mora biti neupotrebljen
Proizvod mora biti u izvornom stanju
Proizvod mora biti vraćen u izvornom pakovanju
Korišćeni ili oštećeni artikli koji nisu bili neispravni prilikom prijema ne mogu biti vraćeni.
Isključenja
Iz higijenskih razloga, sledeći artikli ne mogu biti vraćeni:
Donji veš
Spavaćice
Čarape
Određeni proizvodi vezani za zdravlje ili higijenu
Proces povraćaja
Da biste zatražili povraćaj, pošaljite email na olivia-hayes.com sa sledećim informacijama:
Broj vaše porudžbine
Razlog povraćaja
Fotografije proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)
Vaši kontakt podaci
Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtev i dati dalja uputstva ukoliko vaš povraćaj bude odobren.
Napominjemo da je naš centar za obradu povraćaja smešten u Kini. Povraćaji poslati na bilo koju drugu adresu neće biti prihvaćeni i neće biti osnov za povraćaj novca.
Povraćaji poslati bez prethodnog odobrenja smatraju se nevažećim.
Troškovi slanja povraćaja
Troškove slanja povraćaja snosi kupac.
Povraćaji se vrše na trošak i rizik kupca.
Olivia Hayes nije odgovorna za pakete izgubljene tokom povratne pošiljke ili zadržane na carini.
Praćenje pošiljke
Svi povraćaji moraju biti poslati korišćenjem metode slanja sa praćenjem.
Morate nam dostaviti broj za praćenje čim pošaljete povratnu pošiljku.
Ako broj za praćenje nije dostavljen, povraćaj ne može biti potvrđen i zahtev za povraćaj novca može biti odbijen.
Povraćaj novca
Postupak povraćaja
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas putem emaila da li je vaš povraćaj odobren ili odbijen.
Ako je odobren, povraćaj novca biće izvršen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 60 dana.
Kašnjenje ili nedostajući povraćaj
Ako niste primili povraćaj novca nakon 60 dana, proverite svoj bankovni račun ili provajdera plaćanja.
Ako povraćaj i dalje nije evidentiran, kontaktirajte nas na support@olivia-hayes.com
Izuzeci
Neispravni proizvodi
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod, odmah nas kontaktirajte sa fotografijama artikla.
Ako se potvrdi neispravnost, poslaćemo vam zamenski proizvod besplatno.
Otkazivanje porudžbine
Porudžbine se ne mogu otkazati nakon što su poslate, jer naš sistem za obradu porudžbina automatski započinje ispunjenje.
Kontakt
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom politikom, kontaktirajte nas na: