Pravidlá poskytovania refundácií
Dôležité: Pozorne si prečítajte naše zásady vrátenia tovaru. Zadaním objednávky v Olivia Hayes súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami.
Vrátenie tovaru
Vrátenia vykonané bez predchádzajúcej žiadosti a schválenia nebudú akceptované. V takýchto prípadoch nebude poskytnutá žiadna náhrada.
Lehota na vrátenie
O vrátenie môžete požiadať do 60 dní od prijatia objednávky. Po uplynutí tejto lehoty už vrátenie ani výmena nie sú možné.
Podmienky vrátenia
Aby ste mali nárok na vrátenie:
Produkt musí byť nepoužitý
Produkt musí byť v pôvodnom stave
Produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale
Použité alebo poškodené položky, ktoré pri doručení neboli chybné, nie je možné vrátiť.
Vylúčené položky
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť nasledujúce položky:
Spodná bielizeň
Dámska bielizeň
Pančuchy
Niektoré produkty súvisiace so zdravím alebo hygienou
Postup vrátenia
Ak chcete požiadať o vrátenie, pošlite e-mail na adresu olivia-hayes.com s nasledujúcimi údajmi:
Číslo vašej objednávky
Dôvod vrátenia
Fotografie produktu (ak je poškodený alebo chybný)
Vaše kontaktné údaje
Náš tím podpory posúdi vašu žiadosť a poskytne đalšie pokyny, ak bude vaše vrátenie schválené.
Upozorňujeme, že naše centrum na spracovanie vrátení sa nachádza v Číne. Vrátenia zaslané na akúkoľvek inú adresu nebudú akceptované a nebudú mať nárok na náhradu.
Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho schválenia sa považujú za neplatné.
Doprava pri vrátení
Doprava pri vrátení je zodpovednosťou zákazníka.
Vrátenia sa vykonávajú na vlastné náklady a riziko zákazníka.
Olivia Hayes nezodpovedá za zásielky stratené počas spätnej dopravy alebo zdržané na colnici.
Sledovanie zásielky
Všetky vrátenia musia byť odoslané pomocou sledovateľného spôsobu dopravy.
Musíte nám poskytnúť sledovacie číslo hneď po odoslaní spätnej zásielky.
Ak nebude poskytnuté sledovacie číslo, vrátenie nie je možné overiť a žiadosť o náhradu môže byť zamietnutá.
Náhrady
Postup náhrady
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás e-mailom informujeme, či bola vaša náhrada schválená alebo zamietnutá.
Ak bude schválená, náhrada bude spracovaná na váš pôvodný spôsob platby do 60 dní.
Oneskorené alebo chýbajúce náhrady
Ak ste náhradu nedostali ani po 60 dňoch, skontrolujte si svoj bankový účet alebo poskytovateľa platieb.
Ak sa náhrada stále neobjavila, kontaktujte nás na adrese support@olivia-hayes.com
Výnimky
Chybné produkty
Ak dostanete chybný alebo poškodený produkt, ihneđ nás kontaktujte s fotografiami položky.
Ak bude chyba potvrdená, zašleme vám náhradný produkt zadarmo.
Zrušenie objednávky
Objednávky nie je možné po zadaní zrušiť, pretože náš systém spracovania objednávok automaticky spúšťa vybavenie.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad, kontaktujte nás na adrese: