Zásady vrátenia a refundácie
Dôležité: Prosím, pozorne si prečítajte našu reklamačnú politiku. Objednaním u Olivia Hayes súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami.
Reklamácie
Reklamácie podané bez predchádzajúcej žiadosti a schválenia nebudú akceptované. V takýchto prípadoch nebude vydané žiadne vrátenie peňazí.
Lehota na vrátenie
Reklamáciu môžete požiadať do 60 dní od doručenia objednávky. Po uplynutí tejto doby už nie je možné tovar vrátiť alebo vymeniť.
Podmienky vrátenia
Aby ste mohli tovar vrátiť:
Tovar musí byť nepoužitý
Tovar musí byť v pôvodnom stave
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale
Použité alebo poškodené položky, ktoré neboli pri doručení vadné, nie je možné vrátiť.
Výnimky
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť nasledujúce položky:
Spodná bielizeň
Spodné prádlo
Ponožky
Niektoré zdravotné alebo hygienické produkty
Proces vrátenia
Ak chcete požiadať o vrátenie, pošlite prosím e-mail na olivia-hayes.com s nasledujúcimi informáciami:
Číslo vašej objednávky
Dôvod vrátenia
Fotografie produktu (ak je poškodený alebo vadný)
Vaše kontaktné údaje
Náš tím podpory vašu žiadosť preskúma a v prípade schválenia vám poskytne ďalšie pokyny.
Upozorňujeme, že naše centrum spracovania vrátení sa nachádza v Číne. Vrátenia zaslané na inú adresu nebudú akceptované a nebudú oprávnené na vrátenie peňazí.
Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho schválenia sú považované za neplatné.
Doprava pri vrátení
Doprava pri vrátení je zodpovednosťou zákazníka.
Vrátenie tovaru je na náklady a riziko zákazníka.
Olivia Hayes nezodpovedá za zásielky stratené počas vrátenia alebo oneskorené na colnici.
Sledovanie zásielky
Všetky vrátenia musia byť zaslané pomocou sledovanej prepravy.
Po odoslaní vrátenia nám musíte poskytnúť číslo na sledovanie.
Ak nebude poskytnuté číslo na sledovanie, vrátenie nebude možné overiť a žiadosť o vrátenie peňazí môže byť zamietnutá.
Vrátenie peňazí
Postup vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás e-mailom informujeme, či bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená alebo zamietnutá.
Ak bude schválená, vrátenie peňazí bude spracované na váš pôvodný spôsob platby do 60 dní.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak ste neobdržali vrátenie peňazí do 60 dní, skontrolujte prosím svoj bankový účet alebo poskytovateľa platby.
Ak vrátenie peňazí stále neprišlo, kontaktujte nás na support@olivia-hayes.com
Výnimky
Vadné produkty
Ak ste obdržali vadný alebo poškodený produkt, kontaktujte nás okamžite s fotografiami položky.
Ak bude vada potvrdená, zašleme vám náhradný produkt bezplatne.
Zrušenie objednávky
Objednávky nie je možné zrušiť po ich odoslaní, pretože náš systém spracovania objednávok začína automaticky ich vybavovať.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto politiky, kontaktujte nás na: