Política de Devoluções e Reembolsos
Importante: Por favor, leia atentamente a nossa política de devoluções. Ao efetuar uma encomenda na Olivia Hayes, concorda com os termos descritos abaixo.
Devoluções
Devoluções feitas sem pedido e autorização prévia não serão aceites. Nestes casos, não será emitido reembolso.
Prazo para Devolução
Pode solicitar uma devolução até 60 dias após receber a sua encomenda. Após este período, as devoluções ou trocas não são possíveis.
Condições para Devolução
Para ser elegível para devolução:
O produto deve estar não utilizado
O produto deve estar na sua condição original
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original
Artigos usados ou danificados que não apresentavam defeito à chegada não podem ser devolvidos.
Exclusões
Por razões de higiene, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
Roupa interior
Lingerie
Meias
Certos produtos relacionados com saúde ou higiene
Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, por favor envie um email para olivia-hayes.com com as seguintes informações:
O número da sua encomenda
A razão da devolução
Fotos do produto (se estiver danificado ou defeituoso)
Os seus dados de contacto
A nossa equipa de apoio irá analisar o seu pedido e fornecer instruções adicionais caso a devolução seja aprovada.
Por favor, note que o nosso centro de processamento de devoluções está localizado na China. Devoluções enviadas para qualquer outro endereço não serão aceites nem darão direito a reembolso.
Devoluções enviadas sem aprovação prévia são consideradas inválidas.
Envio da Devolução
O envio da devolução é responsabilidade do cliente.
As devoluções são feitas por conta e risco do cliente.
A Olivia Hayes não se responsabiliza por encomendas perdidas durante o envio da devolução ou atrasadas na alfândega.
Rastreamento da Encomenda
Todas as devoluções devem ser enviadas usando um método de envio com rastreamento.
Deve fornecer-nos o número de rastreamento assim que a devolução for enviada.
Se não for fornecido número de rastreamento, a devolução não poderá ser verificada e o pedido de reembolso poderá ser recusado.
Reembolsos
Procedimento de Reembolso
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos por email se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original dentro de 60 dias.
Reembolsos Atrasados ou Em Falta
Se não recebeu o seu reembolso após 60 dias, por favor verifique a sua conta bancária ou o fornecedor de pagamento.
Se o reembolso ainda não aparecer, contacte-nos em support@olivia-hayes.com
Exceções
Produtos Defeituosos
Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor contacte-nos imediatamente com fotos do artigo.
Se o defeito for confirmado, enviaremos um produto de substituição gratuitamente.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas não podem ser canceladas após serem efetuadas, pois o nosso sistema de processamento inicia automaticamente o cumprimento da encomenda.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, por favor contacte-nos em: