Refund policy
Važno: Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku povraćaja. Naručivanjem u prodavnici Olivia Hayes prihvatate uslove navedene u nastavku.
Povraćaji
Povraćaji izvršeni bez prethodnog zahteva i odobrenja neće biti prihvaćeni. U takvim slučajevima neće biti izvršen povraćaj novca.
Rok za povraćaj
Povraćaj možete zatražiti u roku od 60 dana od prijema porudžbine. Nakon ovog perioda povraćaji ili zamene više nisu mogući.
Uslovi povraćaja
Da biste ostvarili pravo na povraćaj:
Proizvod mora biti nekorišćen
Proizvod mora biti u svom originalnom stanju
Proizvod mora biti vraćen u svom originalnom pakovanju
Korišćeni ili oštećeni artikli koji nisu bili neispravni po prijemu ne mogu se vratiti.
Isključeni proizvodi
Iz higijenskih razloga, sledeći artikli se ne mogu vratiti:
Donji veš
Ženski donji veš
Čarape
Određeni proizvodi povezani sa zdravljem ili higijenom
Proces povraćaja
Da biste zatražili povraćaj, pošaljite e-poruku na olivia-hayes.com sa sledećim informacijama:
Vaš broj porudžbine
Razlog povraćaja
Fotografije proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)
Vaši kontakt podaci
Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtev i pružiti dalja uputstva ako vaš povraćaj bude odobren.
Imajte na umu da se naš centar za obradu povraćaja nalazi u Kini. Povraćaji poslati na bilo koju drugu adresu neće biti prihvaćeni i neće imati pravo na povraćaj novca.
Povraćaji poslati bez prethodnog odobrenja smatraju se nevažećim.
Slanje povraćaja
Slanje povraćaja je odgovornost kupca.
Povraćaji se vrše o sopstvenom trošku i riziku kupca.
Olivia Hayes nije odgovorna za pakete izgubljene tokom slanja povraćaja ili zadržane na carini.
Praćenje pošiljke
Svi povraćaji moraju biti poslati korišćenjem metode slanja sa praćenjem.
Morate nam dostaviti broj za praćenje čim pošiljka povraćaja bude poslata.
Ako broj za praćenje nije naveden, povraćaj se ne može verifikovati i zahtev za povraćaj novca može biti odbijen.
Povraćaji novca
Procedura povraćaja novca
Kada vraćeni artikal bude primljen i pregledan, obavestićemo vas e-poštom da li je vaš povraćaj novca odobren ili odbijen.
Ako bude odobren, povraćaj novca će biti obrađen na vaš originalni način plaćanja u roku od 60 dana.
Odloženi ili nedostajući povraćaji novca
Ako niste primili povraćaj novca nakon 60 dana, proverite svoj bankovni račun ili pružaoca usluga plaćanja.
Ako se povraćaj novca i dalje nije pojavio, kontaktirajte nas na support@olivia-hayes.com
Izuzeci
Neispravni proizvodi
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod, odmah nas kontaktirajte sa fotografijama artikla.
Ako se kvar potvrdi, poslaćemo vam zamenski proizvod besplatno.
Otkazivanje porudžbine
Porudžbine se ne mogu otkazati nakon što su poslate, jer naš sistem za obradu porudžbina automatski započinje realizaciju.
Kontakt
Ako imate bilo kakva pitanja o ovoj politici, kontaktirajte nas na: