Pravilnik o vračilih
Pomembno: Prosimo, natančno preberite naša pravila vračila. Z oddajo naročila pri Olivia Hayes se strinjate s spodaj navedenimi pogoji.
Vračila
Vračila, opravljena brez predhodne zahteve in odobritve ne bodo sprejeta. V takih primerih vračilo kupnine ne bo izvedeno.
Rok za vračilo
Vračilo lahko zahtevate v 60 dneh od prejema naročila. Po tem obdobju vračila ali menjave niso več mogoče.
Pogoji vračila
Da bi bili upravičeni do vračila:
Izdelek mora biti neuporabljen
Izdelek mora biti v svojem prvotnem stanju
Izdelek mora biti vrnjen v svoji originalni embalaži
Rabljenih ali poškodovanih izdelkov, ki ob prihodu niso bili okvarjeni, ni mogoče vrniti.
Izključitve
Iz higienskih razlogov naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:
Spodnje perilo
Žensko perilo
Nogavice
Nekateri izdelki, povezani z zdravjem ali higieno
Postopek vračila
Če želite zahtevati vračilo, pošljite e-poštno sporočilo na olivia-hayes.com z naslednjimi podatki:
Vašo številko naročila
Razlog za vračilo
Fotografije izdelka (če je poškodovan ali okvarjen)
Vaše kontaktne podatke
Naša ekipa za podporo bo pregledala vašo zahtevo in zagotovila nadaljnja navodila, če bo vaše vračilo odobreno.
Upoštevajte, da se naše središče za obdelavo vračil nahaja na Kitajskem. Vračila, poslana na kateri koli drug naslov, ne bodo sprejeta in ne bodo upravičena do vračila kupnine.
Vračila, poslana brez predhodne odobritve, se štejejo za neveljavna.
Poštnina za vračilo
Poštnina za vračilo je odgovornost stranke.
Vračila se izvajajo na lastne stroške in tveganje stranke.
Olivia Hayes ni odgovorna za pakete, izgubljene med vračilom ali zadržane na carini.
Sledenje pošiljke
Vsa vračila je treba poslati z načinom pošiljanja s sledenjem.
Zagotoviti nam morate številko za sledenje takoj ko je povratna pošiljka poslana.
Če številka za sledenje ni navedena, vračila ni mogoče preveriti in zahteva za vračilo kupnine je lahko zavrnjena.
Vračila kupnine
Postopek vračila kupnine
Ko je vrnjeni izdelek prejet in pregledan, vas bomo po e-pošti obvestili, ali je bilo vaše vračilo kupnine odobreno ali zavrnjeno.
Če je odobreno, bo vračilo kupnine izvedeno na vaš prvotni način plačila v roku 60 dni.
Zapoznela ali manjkajoča vračila kupnine
Če vračila kupnine niste prejeli po 60 dneh, preverite svoj bančni račun ali ponudnika plačil.
Če se vračilo kupnine še vedno ni pojavilo, nas kontaktirajte na support@olivia-hayes.com
Izjeme
Okvarjeni izdelki
Če prejmete okvarjen ali poškodovan izdelek, nas nemudoma kontaktirajte s fotografijami izdelka.
Če je okvara potrjena, vam bomo poslali nadomestni izdelek brezplačno.
Preklic naročila
Naročil po oddaji ni mogoče preklicati, saj naš sistem za obdelavo naročil samodejno začne izpolnjevanje.
Stik
Če imate kakršna koli vprašanja o teh pravilih, nas kontaktirajte na: