Termos e Condições

Bem-vindo à Olivia Hayes. Os presentes termos e condições aplicam-se a todos os contratos com a Olivia Hayes. Ao efetuar uma encomenda na Olivia Hayes, o utilizador aceita os presentes termos e condições. Em caso de dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço support@olivia-hayes.com

Artigo 1.º – Definições

As seguintes definições aplicam-se aos presentes termos e condições:

Prazo de retratação: O período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação.

Consumidor: Pessoa singular que não atua no âmbito de uma atividade comercial e celebra um contrato à distância.

Dia: Dia de calendário.

Contrato a prazo: Um contrato que decorre por um período de tempo específico e diz respeito a vários produtos ou serviços.

Suporte duradouro: Um suporte que permite aos consumidores ou às empresas armazenar informações e recuperá-las posteriormente sem alterações.

Direito de retratação: O direito do consumidor de cancelar um contrato à distância dentro do prazo de retratação.

Empresa: A pessoa singular ou coletiva que oferece produtos ou serviços através de venda à distância.

Contrato à distância: Um contrato celebrado exclusivamente através de meios de comunicação à distância.

Meios de comunicação à distância: Um meio através do qual um contrato é celebrado sem a presença física simultânea das partes.

Termos e Condições Gerais: Os termos e condições da empresa.

Artigo 2.º – Identidade da Empresa

Nome: Olivia Hayes
E-mail do serviço de apoio ao cliente: support@olivia-hayes.com.com

Artigo 3.º – Âmbito

Os presentes termos e condições aplicam-se a todas as ofertas da empresa, bem como a todos os contratos à distância e encomendas entre a empresa e os consumidores.

Antes da celebração de um contrato à distância, o texto dos presentes termos e condições será disponibilizado ao consumidor.

Se, além dos presentes termos e condições, se aplicarem condições específicas de produto ou serviço, estas aplicam-se em conformidade. Em caso de discrepâncias, o consumidor pode invocar a disposição mais favorável.

Se qualquer disposição dos presentes termos e condições for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecem em pleno vigor e efeito.

Quaisquer casos pouco claros ou não regulamentados serão interpretados em conformidade com os presentes termos e condições.

Artigo 4.º – Oferta e Entrega

Todos os produtos oferecidos pela Olivia Hayes estão sujeitos a disponibilidade.

As encomendas são processadas e enviadas diretamente para o endereço fornecido pelo cliente no momento do pagamento.

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino e o método de envio. Os prazos de entrega estimados são fornecidos apenas a título indicativo e não são garantidos.

A Olivia Hayes não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras ou por problemas logísticos imprevistos.

Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço de envio fornecido é exato e completo.

Artigo 5.º – Celebração do Contrato

O contrato de compra é celebrado quando o consumidor aceita a oferta e conclui o processo de pagamento.

A Olivia Hayes reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda em caso de suspeita de fraude ou atividade não autorizada.

A empresa toma as medidas adequadas para garantir o processamento seguro de pagamentos eletrónicos e a proteção de dados.

Artigo 6.º – Direito de Retratação

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 30 dias após a receção do produto.

Durante o prazo de retratação, o produto deve ser manuseado com cuidado e devolvido no seu estado original sempre que possível.

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar a nossa equipa de apoio por e-mail.

Se o produto não for devolvido dentro do prazo especificado, a compra pode ser considerada definitiva.

Artigo 7.º – Custos em Caso de Cancelamento

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução exceto se o artigo recebido estiver defeituoso ou incorreto.

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido.

Os reembolsos serão emitidos utilizando o método de pagamento original sempre que possível.

Artigo 8.º – Exclusão do Direito de Retratação

O direito de retratação não se aplica a:

Produtos feitos por medida ou personalizados
Bens perecíveis
Produtos selados que foram abertos por motivos de higiene
Produtos digitais ou conteúdos descarregáveis após terem sido acedidos

Artigo 9.º – Preços

Todos os preços apresentados no site são indicados em dólares dos Estados Unidos (USD) salvo indicação em contrário.

Os preços podem ser alterados sem aviso prévio.

A Olivia Hayes reserva-se o direito de corrigir erros ou imprecisões de preços a qualquer momento.

Se ocorrer um erro de preço, o cliente será notificado e ser-lhe-á dada a opção de confirmar ou cancelar a encomenda.

Artigo 10.º – Garantia

A Olivia Hayes garante que os produtos são entregues em conformidade com a descrição fornecida no site.

Os clientes devem comunicar quaisquer artigos defeituosos ou danificados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

A garantia não se aplica em casos de utilização indevida, danos acidentais ou tentativas de reparação não autorizadas.

Artigo 11.º – Entrega

Os produtos serão enviados para o endereço de entrega fornecido durante o pagamento.

Se um produto ficar indisponível após a compra, o cliente será notificado e ser-lhe-á oferecido um reembolso ou uma substituição.

Em caso de cancelamento da encomenda devido a indisponibilidade, o preço de compra será reembolsado no prazo de 14 dias.

Artigo 12.º – Duração e Cessação dos Contratos

Os contratos de duração indeterminada podem ser rescindidos mediante um pré-aviso razoável.

Os contratos a prazo terminam automaticamente após o período acordado, salvo se for expressamente acordada uma prorrogação.

Artigo 13.º – Pagamento

Todos os pagamentos devem ser concluídos no momento da compra utilizando os métodos de pagamento disponíveis.

Os clientes devem comunicar imediatamente quaisquer informações de faturação incorretas.

A não conclusão do pagamento pode resultar no cancelamento da encomenda.

Artigo 14.º – Reclamações

As reclamações relativas a produtos ou serviços devem ser apresentadas no prazo de 30 dias após a deteção do problema.

A Olivia Hayes responderá às reclamações no prazo de 2 dias úteis sempre que possível.

Artigo 15.º – Litígios e Lei Aplicável

Os presentes termos e condições são regidos pelas leis dos Estados Unidos.

Quaisquer litígios decorrentes da utilização deste site ou da compra de produtos serão resolvidos em conformidade com a lei aplicável dos EUA.

Os clientes também podem procurar uma resolução através das autoridades de proteção do consumidor ou de serviços de mediação, quando aplicável.