Termos e Condições

Bem-vindo à Olivia Hayes. Estes termos e condições aplicam-se a todos os contratos com a Olivia Hayes. Ao fazer uma encomenda com a Olivia Hayes, concorda com estes termos e condições. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@olivia-hayes.com

Artigo 1 – Definições

As seguintes definições aplicam-se nestes termos e condições:

Período de cancelamento: O período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de cancelamento.

Consumidor: Pessoa singular que não atua em capacidade comercial e celebra um contrato de venda à distância.

Dia: Dia do calendário.

Contrato a termo certo: Um contrato que vigora por um período específico e se refere a vários produtos ou serviços.

Meio duradouro: Um meio que permite aos consumidores ou empresas armazenar informações e recuperá-las posteriormente sem alterações.

Direito de desistência: O direito do consumidor de cancelar um contrato de venda à distância dentro do prazo de desistência.

Empresa: A pessoa singular ou coletiva que oferece produtos ou serviços por venda à distância.

Contrato de venda à distância: Um contrato que é concluído exclusivamente por meios de comunicação à distância.

Meios de comunicação à distância: Um meio pelo qual um contrato é concluído sem presença física simultânea.

Termos e Condições Gerais: Os termos e condições da empresa.

Artigo 2 – Identidade da Empresa

Nome: Olivia Hayes
Email do Serviço de Apoio ao Cliente: support@olivia-hayes.com.com

Artigo 3 – Âmbito

Estes termos e condições aplicam-se a todas as ofertas da empresa, bem como a todos os contratos e encomendas de venda à distância entre a empresa e os consumidores.

Antes de concluir um contrato de venda à distância, o texto destes termos e condições será disponibilizado ao consumidor.

Se condições específicas de produto ou serviço se aplicarem além destes termos e condições, elas serão aplicadas em conformidade. Em caso de discrepâncias, o consumidor pode invocar a disposição mais favorável.

Se alguma disposição destes termos e condições for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.

Qualquer caso não claro ou não regulado será interpretado de acordo com estes termos e condições.

Artigo 4 – Oferta e Entrega

Todos os produtos oferecidos pela Olivia Hayes estão sujeitos a disponibilidade.

As encomendas são processadas e enviadas diretamente para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino e o método de envio. Os prazos indicados são apenas estimativas e não garantias.

A Olivia Hayes não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou problemas logísticos imprevistos.

Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço de envio fornecido é correto e completo.

Artigo 5 – Conclusão do Contrato

O contrato de compra é concluído quando o consumidor aceita a oferta e finaliza o processo de compra.

A Olivia Hayes reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda se suspeitar de fraude ou atividade não autorizada.

A empresa toma as medidas adequadas para garantir o processamento seguro dos pagamentos eletrónicos e a proteção dos dados.

Artigo 6 – Direito de Desistência

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 30 dias após receberem o produto.

Durante o período de desistência, o produto deve ser manuseado com cuidado e devolvido na sua condição original sempre que possível.

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar a nossa equipa de apoio por email.

Se o produto não for devolvido dentro do prazo especificado, a compra poderá ser considerada definitiva.

Artigo 7 – Custos em Caso de Cancelamento

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o artigo recebido esteja defeituoso ou incorreto.

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após o artigo devolvido ter sido recebido e inspecionado.

Os reembolsos serão efetuados utilizando o método de pagamento original sempre que possível.

Artigo 8 – Exclusão do Direito de Desistência

O direito de desistência não se aplica a:

Produtos personalizados ou feitos à medida
Produtos perecíveis
Produtos selados que foram abertos por razões de higiene
Produtos digitais ou conteúdos descarregáveis uma vez acedidos

Artigo 9 – Preços

Todos os preços apresentados no website estão indicados em dólares americanos (USD), salvo indicação em contrário.

Os preços podem ser alterados sem aviso prévio.

A Olivia Hayes reserva-se o direito de corrigir erros ou imprecisões nos preços a qualquer momento.

Se ocorrer um erro de preço, o cliente será notificado e terá a opção de confirmar ou cancelar a encomenda.

Artigo 10 – Garantia

A Olivia Hayes garante que os produtos são entregues de acordo com a descrição fornecida no website.

Os clientes devem reportar quaisquer artigos defeituosos ou danificados no prazo de 30 dias após o recebimento da encomenda.

A garantia não se aplica em casos de uso indevido, danos acidentais ou tentativas de reparação não autorizadas.

Artigo 11 – Entrega

Os produtos serão enviados para o endereço de entrega fornecido durante o processo de compra.

Se um produto ficar indisponível após a compra, o cliente será notificado e terá a opção de reembolso ou substituição.

Em caso de cancelamento da encomenda devido à indisponibilidade, o preço de compra será reembolsado no prazo de 14 dias.

Artigo 12 – Duração e Rescisão dos Contratos

Os contratos de duração indeterminada podem ser rescindidos mediante aviso prévio razoável.

Os contratos a termo certo terminam automaticamente após o período acordado, salvo se for explicitamente acordada uma prorrogação.

Artigo 13 – Pagamento

Todos os pagamentos devem ser concluídos no momento da compra utilizando os métodos de pagamento disponíveis.

Os clientes devem reportar imediatamente qualquer informação de faturação incorreta.

A falta de pagamento pode resultar no cancelamento da encomenda.

Artigo 14 – Reclamações

As reclamações relativas a produtos ou serviços devem ser apresentadas dentro de 30 dias após a deteção do problema.

A Olivia Hayes responderá às reclamações dentro de 2 dias úteis, sempre que possível.

Artigo 15 – Litígios e Lei Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis dos Estados Unidos.

Quaisquer litígios decorrentes do uso deste website ou da compra de produtos serão resolvidos de acordo com a legislação aplicável dos Estados Unidos.

Os clientes também podem procurar resolução através das autoridades de proteção do consumidor ou serviços de mediação, quando aplicável.