Terugbetalingsbeleid
Belangrijk: lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen bij Olivia Hayes, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Retouren
Retouren die zonder voorafgaand verzoek en toestemming worden gedaan, worden niet geaccepteerd. In dat geval wordt er geen terugbetaling verstrekt.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze periode zijn retouren of ruilingen niet meer mogelijk.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Het product moet ongebruikt zijn
Het product moet in de oorspronkelijke staat verkeren
Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
Gebruikte of beschadigde artikelen die bij aankomst niet defect waren, kunnen niet worden geretourneerd.
Uitsluitingen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
Ondergoed
Lingerie
Kousen
Bepaalde gezondheids- of hygiënegerelateerde producten
Retourproces
Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar olivia-hayes.com met de volgende gegevens:
Uw bestelnummer
De reden voor de retour
Foto's van het product (indien beschadigd of defect)
Uw contactgegevens
Ons supportteam beoordeelt uw verzoek en geeft verdere instructies als uw retour wordt goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat ons retourverwerkingscentrum zich in China bevindt. Retouren die naar een ander adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden als ongeldig beschouwd.
Retourverzending
De retourverzending is de verantwoordelijkheid van de klant.
Retouren worden gedaan op eigen kosten en risico van de klant.
Olivia Hayes is niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens de retourverzending verloren gaan of bij de douane vertraging oplopen.
Zendingtracering
Alle retouren moeten worden verzonden met een verzendmethode met tracering.
U moet ons het trackingnummer verstrekken zodra de retourzending is verzonden.
Als er geen trackingnummer wordt verstrekt, kan de retour niet worden geverifieerd en kan het verzoek om terugbetaling worden geweigerd.
Terugbetalingen
Terugbetalingsprocedure
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 60 dagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 60 dagen nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening of betalingsprovider.
Als de terugbetaling nog steeds niet is verschenen, neem dan contact met ons op via support@olivia-hayes.com
Uitzonderingen
Defecte producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van het artikel.
Als het defect wordt bevestigd, sturen we u een gratis vervangend product.
Annulering van bestelling
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst, omdat ons orderverwerkingssysteem automatisch met de verwerking begint.
Contact
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op via: