Retour- en Terugbetalingsbeleid
Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen bij Olivia Hayes, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Retourneren
Retouren die zonder voorafgaande aanvraag en toestemming worden gedaan, worden niet geaccepteerd. In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling gedaan.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze periode zijn retouren of omruilingen niet meer mogelijk.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Het product moet ongebruikt zijn
Het product moet in de originele staat verkeren
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking
Gebruikte of beschadigde artikelen die bij ontvangst niet defect waren, kunnen niet worden geretourneerd.
Uitsluitingen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
Ondergoed
Lingerie
Panty's
Bepaalde gezondheids- of hygiëneproducten
Retourproces
Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar olivia-hayes.com met de volgende informatie:
Uw ordernummer
De reden van retour
Foto's van het product (indien beschadigd of defect)
Uw contactgegevens
Ons supportteam zal uw verzoek beoordelen en verdere instructies geven als uw retour is goedgekeurd.
Let op: ons retourverwerkingscentrum bevindt zich in China. Retouren die naar een ander adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden als ongeldig beschouwd.
Retourverzending
De retourverzending is voor rekening van de klant.
Retouren worden op eigen kosten en risico van de klant gedaan.
Olivia Hayes is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens de retourzending of vertraging oplopen bij de douane.
Verzending volgen
Alle retouren moeten worden verzonden met een verzendmethode met tracking.
U moet ons het trackingsnummer doorgeven zodra de retourzending is verstuurd.
Als er geen trackingsnummer wordt verstrekt, kan de retour niet worden geverifieerd en kan het verzoek om terugbetaling worden afgewezen.
Terugbetalingen
Terugbetalingsprocedure
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u per e-mail bericht of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als het is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 60 dagen verwerkt naar uw originele betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 60 dagen nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening of betaalprovider.
Als de terugbetaling nog steeds niet is verschenen, neem dan contact met ons op via support@olivia-hayes.com
Uitzonderingen
Defecte producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op met foto's van het artikel.
Als het defect wordt bevestigd, sturen wij een vervangend product gratis toe.
Annulering van bestelling
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst, omdat ons orderverwerkingssysteem automatisch begint met de uitvoering.
Contact
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op via: