Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tärkeää: Lue palautuskäytäntömme huolellisesti. Tekemällä tilauksen Olivia Hayesilta hyväksyt alla olevat ehdot.
Palautukset
Palautuksia, jotka tehdään ilman ennakkoilmoitusta ja lupaa, ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa hyvitystä ei myönnetä.
Palautusaika
Voit pyytää palautusta 60 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Tämän ajan jälkeen palautukset tai vaihdot eivät ole enää mahdollisia.
Palautusehdot
Palautuksen voi tehdä, jos:
Tuote on käyttämätön
Tuote on alkuperäisessä kunnossaan
Tuote palautetaan alkuperäispakkauksessaan
Käytettyjä tai vahingoittuneita tuotteita, jotka eivät olleet viallisia saapuessaan, ei voi palauttaa.
Poikkeukset
Hygieniasyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
Alusvaatteet
Yöasut
Sukat
Tietyt terveyteen tai hygieniaan liittyvät tuotteet
Palautusprosessi
Palautuspyynnön tekemiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen olivia-hayes.com seuraavilla tiedoilla:
Tilauksesi numero
Palautuksen syy
Tuotteen valokuvat (jos tuote on vahingoittunut tai viallinen)
Yhteystietosi
Tukitiimimme käsittelee pyyntösi ja antaa lisäohjeet, jos palautuksesi hyväksytään.
Huomioithan, että palautusten käsittelykeskuksemme sijaitsee Kiinassa. Muualle lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä eikä hyvitystä myönnetä.
Ilman ennakkohyväksyntää lähetetyt palautukset ovat mitättömiä.
Palautuksen toimituskulut
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Palautukset tehdään asiakkaan omalla kululla ja riskillä.
Olivia Hayes ei ole vastuussa palautuksen aikana kadonneista paketeista tai tulliviiveistä.
Seuranta
Kaikki palautukset on lähetettävä seurattavalla toimitustavalla.
Sinun tulee toimittaa meille seurantanumero heti, kun palautus on lähetetty.
Jos seurantanumeroa ei anneta, palautusta ei voida varmistaa ja hyvityspyyntö voidaan hylätä.
Hyvitykset
Hyvityksen käsittely
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi 60 päivän kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystäsi 60 päivän jälkeen, tarkista pankkitilisi tai maksupalvelusi.
Jos hyvitys ei vieläkään näy, ota yhteyttä osoitteeseen support@olivia-hayes.com
Poikkeukset
Vialliset tuotteet
Jos saat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä ja liitä mukaan kuvat tuotteesta.
Jos vika vahvistetaan, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
Tilauksen peruutus
Tilauksia ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun ne on tehty, koska tilausjärjestelmämme aloittaa käsittelyn automaattisesti.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota yhteyttä: