Política de Devoluciones y Reembolsos
Importante: Por favor, lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente. Al realizar un pedido con Olivia Hayes, usted acepta los términos descritos a continuación.
Devoluciones
No se aceptarán devoluciones sin solicitud y autorización previa. En tales casos, no se emitirá reembolso.
Plazo para Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período, ya no será posible realizar devoluciones o cambios.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución:
El producto debe estar sin usar
El producto debe estar en su condición original
El producto debe devolverse en su embalaje original
No se aceptan devoluciones de artículos usados o dañados que no presentaran defectos al momento de la entrega.
Exclusiones
Por razones de higiene, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
Ropa interior
Lencería
Medias
Ciertos productos relacionados con la salud o higiene
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a olivia-hayes.com con la siguiente información:
Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)
Sus datos de contacto
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales si su devolución es aprobada.
Tenga en cuenta que nuestro centro de procesamiento de devoluciones está ubicado en China. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no serán aceptadas ni califican para reembolso.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa se consideran inválidas.
Envío de Devoluciones
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
Las devoluciones se realizan por cuenta y riesgo del cliente.
Olivia Hayes no se hace responsable de paquetes perdidos durante el envío de devolución o retrasados en aduanas.
Seguimiento del Envío
Todas las devoluciones deben enviarse utilizando un método de envío con seguimiento.
Debe proporcionarnos el número de seguimiento una vez que el envío de devolución haya sido realizado.
Si no se proporciona número de seguimiento, la devolución no podrá ser verificada y la solicitud de reembolso podría ser denegada.
Reembolsos
Procedimiento de Reembolso
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 60 días.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si no ha recibido su reembolso después de 60 días, por favor revise su cuenta bancaria o proveedor de pago.
Si el reembolso aún no aparece, contáctenos en support@olivia-hayes.com
Excepciones
Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos inmediatamente con fotos del artículo.
Si se confirma el defecto, enviaremos un producto de reemplazo sin costo.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos no pueden ser cancelados después de haber sido realizados, ya que nuestro sistema de procesamiento comienza la preparación automáticamente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, por favor contáctenos en: