Retur- og refusionspolitik
Vigtigt: Læs venligst vores returpolitik grundigt. Ved at afgive en ordre hos Olivia Hayes accepterer du de nedenfor angivne betingelser.
Returneringer
Returneringer foretaget uden forudgående anmodning og godkendelse vil ikke blive accepteret. I sådanne tilfælde vil der ikke blive udbetalt nogen refusion.
Returfrist
Du kan anmode om returnering inden for 60 dage efter modtagelse af din ordre. Efter denne periode er returnering eller ombytning ikke længere mulig.
Returbetingelser
For at være berettiget til returnering:
Produktet skal være ubrugt
Produktet skal være i sin oprindelige stand
Produktet skal returneres i sin originale emballage
Brugte eller beskadigede varer, som ikke var defekte ved modtagelsen, kan ikke returneres.
Undtagelser
Af hygiejniske årsager kan følgende varer ikke returneres:
Undertøj
Natøj
Strømper
Visse sundheds- eller hygiejneprodukter
Returneringsproces
For at anmode om returnering, send venligst en e-mail til olivia-hayes.com med følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
Årsagen til returneringen
Billeder af produktet (hvis beskadiget eller defekt)
Dine kontaktoplysninger
Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og give yderligere instruktioner, hvis din returnering godkendes.
Bemærk venligst, at vores returbehandlingscenter er placeret i Kina. Returneringer sendt til andre adresser vil ikke blive accepteret og kvalificerer ikke til refusion.
Returneringer sendt uden forudgående godkendelse betragtes som ugyldige.
Returfragt
Returfragt er kundens ansvar.
Returneringer sker for kundens egen regning og risiko.
Olivia Hayes er ikke ansvarlig for pakker, der mistes under returfragt eller forsinkes i tolden.
Forsendelsessporing
Alle returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode.
Du skal give os sporingsnummeret, når returforsendelsen er sendt.
Hvis der ikke oplyses et sporingsnummer, kan returneringen ikke bekræftes, og anmodningen om refusion kan blive afvist.
Refusioner
Refusionsprocedure
Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig via e-mail om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis godkendt, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 60 dage.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 60 dage, bedes du tjekke din bankkonto eller betalingsudbyder.
Hvis refusionen stadig ikke er modtaget, kontakt os venligst på support@olivia-hayes.com
Undtagelser
Defekte produkter
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os straks med billeder af varen.
Hvis fejlen bekræftes, sender vi et erstatningsprodukt uden beregning.
Ordreannullering
Ordrer kan ikke annulleres efter de er afgivet, da vores ordrebehandlingssystem automatisk påbegynder ekspedition.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål til denne politik, kontakt os venligst på: