Política de reembolso

Importante: leia atentamente a nossa política de devoluções. Ao efetuar uma encomenda na Olivia Hayes, aceita os termos descritos abaixo.

Devoluções

As devoluções efetuadas sem pedido e autorização prévios não serão aceites. Nesses casos, não será emitido qualquer reembolso.

Prazo de devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 60 dias após a receção da sua encomenda. Após este período, as devoluções ou trocas deixam de ser possíveis.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução:

O produto deve estar não utilizado
O produto deve estar no seu estado original
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original

Os artigos usados ou danificados que não estavam com defeito à chegada não podem ser devolvidos.

Exclusões

Por razões de higiene, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

Roupa interior
Lingerie
Meias
Determinados produtos relacionados com a saúde ou a higiene

Processo de devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para olivia-hayes.com com as seguintes informações:

O seu número de encomenda
O motivo da devolução
Fotografias do produto (se danificado ou com defeito)
Os seus dados de contacto

A nossa equipa de apoio irá analisar o seu pedido e fornecer instruções adicionais se a sua devolução for aprovada.

Tenha em atenção que o nosso centro de processamento de devoluções está localizado na China. As devoluções enviadas para qualquer outro endereço não serão aceites e não terão direito a reembolso.

As devoluções enviadas sem aprovação prévia são consideradas inválidas.

Envio de devolução

O envio de devolução é da responsabilidade do cliente.

As devoluções são efetuadas por conta e risco do próprio cliente.

A Olivia Hayes não é responsável por encomendas perdidas durante o envio de devolução ou retidas na alfândega.

Rastreamento do envio

Todas as devoluções devem ser enviadas através de um método de envio com rastreamento.

Deve fornecer-nos o número de rastreamento assim que a devolução tiver sido enviada.

Se não for fornecido um número de rastreamento, a devolução não pode ser verificada e o pedido de reembolso pode ser recusado.

Reembolsos

Procedimento de reembolso

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, iremos notificá-lo por e-mail se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 60 dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se não tiver recebido o seu reembolso após 60 dias, verifique a sua conta bancária ou o seu fornecedor de pagamento.

Se o reembolso ainda não tiver aparecido, contacte-nos através de support@olivia-hayes.com

Exceções

Produtos com defeito

Se receber um produto com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente com fotografias do artigo.

Se o defeito for confirmado, enviaremos um produto de substituição gratuito.

Cancelamento de encomenda

As encomendas não podem ser canceladas depois de efetuadas, uma vez que o nosso sistema de processamento de encomendas inicia automaticamente o cumprimento.