Refund policy

Viktig: Vennligst les returretningslinjene våre nøye. Ved å legge inn en bestilling hos Olivia Hayes godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

Returer

Returer som gjøres uten forhåndsforespørsel og godkjenning vil ikke bli akseptert. I slike tilfeller utstedes ingen refusjon.

Returfrist

Du kan be om en retur innen 60 dager etter at du har mottatt bestillingen. Etter denne perioden er returer eller bytter ikke lenger mulig.

Returbetingelser

For å være berettiget til en retur:

Produktet må være ubrukt
Produktet må være i sin opprinnelige stand
Produktet må returneres i sin originale emballasje

Brukte eller skadede varer som ikke var defekte ved ankomst, kan ikke returneres.

Unntak

Av hygieniske årsaker kan følgende varer ikke returneres:

Undertøy
Lingeri
Strømper
Visse helse- eller hygienerelaterte produkter

Returprosess

For å be om en retur, vennligst send en e-post til olivia-hayes.com med følgende informasjon:

Bestillingsnummeret ditt
Årsaken til returen
Bilder av produktet (hvis det er skadet eller defekt)
Kontaktinformasjonen din

Kundestøtteteamet vårt vil vurdere forespørselen din og gi ytterligere instruksjoner hvis returen din godkjennes.

Vær oppmerksom på at vårt returbehandlingssenter er lokalisert i Kina. Returer sendt til enhver annen adresse vil ikke bli akseptert og gir ikke rett til refusjon.

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning anses som ugyldige.

Returforsendelse

Returforsendelse er kundens ansvar.

Returer skjer for kundens egen regning og risiko.

Olivia Hayes er ikke ansvarlig for pakker som går tapt under returforsendelsen eller forsinkes i tollen.

Sporing av forsendelse

Alle returer må sendes med en sporbar forsendelsesmetode.

Du må oppgi sporingsnummeret til oss når returforsendelsen er sendt.

Hvis det ikke oppgis et sporingsnummer, kan ikke returen verifiseres, og refusjonsforespørselen kan bli avslått.

Refusjoner

Refusjonsprosedyre

Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg via e-post om refusjonen din har blitt godkjent eller avvist.

Hvis den godkjennes, behandles refusjonen til din opprinnelige betalingsmåte innen 60 dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter 60 dager, vennligst sjekk bankkontoen din eller betalingsleverandøren din.

Hvis refusjonen fortsatt ikke har dukket opp, vennligst kontakt oss på support@olivia-hayes.com

Særlige tilfeller

Defekte produkter

Hvis du mottar et defekt eller skadet produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart med bilder av varen.

Hvis defekten bekreftes, sender vi et erstatningsprodukt gratis.

Kansellering av bestilling

Bestillinger kan ikke kanselleres etter at de er lagt inn, ettersom ordrebehandlingssystemet vårt automatisk starter oppfyllelsen.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene, vennligst kontakt oss på:

support@olivia-hayes.com