Retur- og refusjonspolicy
Viktig: Vennligst les vår returpolicy nøye. Ved å legge inn en bestilling hos Olivia Hayes, godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.
Returer
Returer som gjøres uten forhåndsforespørsel og godkjenning vil ikke bli akseptert. I slike tilfeller vil ingen refusjon bli utstedt.
Returfrist
Du kan be om retur innen 60 dager etter at du har mottatt bestillingen. Etter denne perioden er ikke returer eller bytter mulig.
Returbetingelser
For å være kvalifisert for retur:
Produktet må være ubrukt
Produktet må være i sin opprinnelige tilstand
Produktet må returneres i sin originale emballasje
Brukte eller skadede varer som ikke var defekte ved mottak kan ikke returneres.
Unntak
Av hygieniske årsaker kan følgende varer ikke returneres:
Undertøy
Strømpebukser
Visse helse- eller hygieneprodukter
Returprosess
For å be om retur, vennligst send en e-post til olivia-hayes.com med følgende informasjon:
Ditt ordrenummer
Årsaken til returen
Bilder av produktet (hvis skadet eller defekt)
Dine kontaktopplysninger
Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen din og gi videre instruksjoner hvis returen godkjennes.
Vennligst merk at vårt returbehandlingssenter ligger i Kina. Returer sendt til andre adresser vil ikke bli akseptert og kvalifiserer ikke for refusjon.
Returer sendt uten forhåndsgodkjenning anses som ugyldige.
Returfrakt
Returfrakt er kundens ansvar.
Returer skjer på kundens egen kostnad og risiko.
Olivia Hayes er ikke ansvarlig for pakker som blir borte under returfrakt eller forsinket i tollen.
Forsendelsessporing
Alle returer må sendes med en sporbar fraktmetode.
Du må gi oss sporingsnummeret når returen er sendt.
Hvis sporingsnummer ikke oppgis, kan ikke returen verifiseres og refusjonsforespørselen kan bli avslått.
Refusjoner
Refusjonsprosess
Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg på e-post om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode innen 60 dager.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 60 dager, vennligst sjekk bankkontoen eller betalingsleverandøren din.
Hvis refusjonen fortsatt ikke er registrert, vennligst kontakt oss på support@olivia-hayes.com
Unntak
Defekte produkter
Hvis du mottar et defekt eller skadet produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart med bilder av varen.
Hvis feilen bekreftes, sender vi et erstatningsprodukt kostnadsfritt.
Avbestilling av bestilling
Bestillinger kan ikke avbestilles etter at de er lagt inn, da vårt ordrebehandlingssystem starter oppfyllelse automatisk.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om denne policyen, vennligst kontakt oss på: