Informativa sui rimborsi

Importante: leggi attentamente la nostra politica di reso. Effettuando un ordine su Olivia Hayes, accetti le condizioni descritte di seguito.

Resi

I resi effettuati senza previa richiesta e autorizzazione non saranno accettati. In tali casi, non verrà emesso alcun rimborso.

Termine per il reso

Puoi richiedere un reso entro 60 giorni dal ricevimento dell'ordine. Trascorso questo periodo, i resi o i cambi non sono più possibili.

Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso:

Il prodotto deve essere inutilizzato
Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale

Gli articoli usati o danneggiati che non erano difettosi all'arrivo non possono essere restituiti.

Esclusioni

Per motivi igienici, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

Biancheria intima
Lingerie
Calze
Alcuni prodotti relativi alla salute o all'igiene

Procedura di reso

Per richiedere un reso, invia un'e-mail a olivia-hayes.com con le seguenti informazioni:

Il numero dell'ordine
Il motivo del reso
Foto del prodotto (se danneggiato o difettoso)
I tuoi dati di contatto

Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e fornirà ulteriori istruzioni se il tuo reso viene approvato.

Tieni presente che il nostro centro di elaborazione dei resi si trova in Cina. I resi inviati a qualsiasi altro indirizzo non saranno accettati e non daranno diritto a un rimborso.

I resi inviati senza previa approvazione sono considerati non validi.

Spedizione del reso

La spedizione del reso è a carico del cliente.

I resi vengono effettuati a spese e rischio del cliente stesso.

Olivia Hayes non è responsabile per i pacchi smarriti durante la spedizione del reso o trattenuti in dogana.

Tracciamento della spedizione

Tutti i resi devono essere inviati utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Devi fornirci il numero di tracciamento una volta che il reso è stato spedito.

Se non viene fornito alcun numero di tracciamento, il reso non può essere verificato e la richiesta di rimborso può essere respinta.

Rimborsi

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 60 giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 60 giorni, controlla il tuo conto bancario o il tuo fornitore di pagamento.

Se il rimborso non è ancora comparso, contattaci all'indirizzo support@olivia-hayes.com

Eccezioni

Prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente con le foto dell'articolo.

Se il difetto viene confermato, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuito.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini non possono essere annullati dopo essere stati effettuati, poiché il nostro sistema di elaborazione degli ordini avvia automaticamente l'evasione.