Politique de remboursement

Important : veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant une commande chez Olivia Hayes, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Retours

Les retours effectués sans demande et autorisation préalables ne seront pas acceptés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ou échanges ne sont plus possibles.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être inutilisé
Le produit doit être dans son état d'origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

Les articles utilisés ou endommagés qui n'étaient pas défectueux à leur arrivée ne peuvent pas être retournés.

Exclusions

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements
Lingerie
Bas
Certains produits liés à la santé ou à l'hygiène

Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à olivia-hayes.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos du produit (s'il est endommagé ou défectueux)
Vos coordonnées

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires si votre retour est approuvé.

Veuillez noter que notre centre de traitement des retours est situé en Chine. Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront pas acceptés et ne donneront pas droit à un remboursement.

Les retours envoyés sans approbation préalable sont considérés comme non valides.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont effectués aux frais et risques du client.

Olivia Hayes n'est pas responsable des colis perdus lors du retour ou retardés à la douane.

Suivi de l'envoi

Tous les retours doivent être envoyés à l'aide d'une méthode d'expédition avec suivi.

Vous devez nous communiquer le numéro de suivi une fois le retour expédié.

Si aucun numéro de suivi n'est fourni, le retour ne peut pas être vérifié et la demande de remboursement peut être refusée.

Remboursements

Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 60 jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 60 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à support@olivia-hayes.com

Exceptions

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article.

Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées, car notre système de traitement des commandes lance automatiquement l'exécution.