Conditions générales

Bienvenue chez Olivia Hayes. Ces termes et conditions s'appliquent à tous les contrats avec Olivia Hayes. En passant une commande chez Olivia Hayes, vous acceptez ces termes et conditions. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à support@olivia-hayes.com

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions :

Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : Une personne physique qui n'agit pas à des fins commerciales et conclut un contrat de vente à distance.

Jour : Jour calendaire.

Contrat à durée déterminée : Un contrat qui court pour une période spécifique et concerne plusieurs produits ou services.

Support durable : Un support qui permet aux consommateurs ou professionnels de stocker des informations et de les récupérer ultérieurement sans modification.

Droit de rétractation : Le droit du consommateur d'annuler un contrat de vente à distance dans le délai de rétractation.

Professionnel : La personne physique ou morale qui propose des produits ou services par vente à distance.

Contrat de vente à distance : Un contrat conclu exclusivement par des moyens de communication à distance.

Moyens de communication à distance : Un moyen par lequel un contrat est conclu sans présence physique simultanée.

Conditions générales : Les conditions générales de la société.

Article 2 – Identité de la société

Nom : Olivia Hayes
Service client Email : support@olivia-hayes.com.com

Article 3 – Champ d'application

Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les offres de la société ainsi qu'à tous les contrats et commandes de vente à distance entre la société et les consommateurs.

Avant de conclure un contrat de vente à distance, le texte de ces termes et conditions sera mis à la disposition du consommateur.

Si des conditions spécifiques relatives aux produits ou services s'appliquent en plus de ces termes et conditions, elles s'appliqueront en conséquence. En cas de divergences, le consommateur peut invoquer la disposition la plus favorable.

Si une disposition de ces termes et conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Tout cas ambigu ou non réglementé sera interprété conformément à ces termes et conditions.

Article 4 – Offre et livraison

Tous les produits proposés par Olivia Hayes sont soumis à disponibilité.

Les commandes sont traitées et expédiées directement à l'adresse fournie par le client lors du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d'expédition. Les délais estimés sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Olivia Hayes n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou des problèmes logistiques imprévus.

Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et finalise le processus de paiement.

Olivia Hayes se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'activité non autorisée.

La société prend les mesures appropriées pour assurer un traitement sécurisé des paiements électroniques et la protection des données.

Article 6 – Droit de rétractation

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pendant la période de rétractation, le produit doit être manipulé avec soin et retourné dans son état d'origine autant que possible.

Pour initier un retour, le client doit contacter notre équipe d'assistance par e-mail.

Si le produit n'est pas retourné dans le délai spécifié, l'achat peut être considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en cas d'annulation

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l'article retourné.

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original dans la mesure du possible.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits périssables
Produits scellés qui ont été ouverts pour des raisons d'hygiène
Produits numériques ou contenu téléchargeable une fois consulté

Article 9 – Prix

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire.

Les prix peuvent changer sans préavis.

Olivia Hayes se réserve le droit de corriger les erreurs ou inexactitudes de prix à tout moment.

En cas d'erreur de tarification, le client sera informé et aura la possibilité de confirmer ou d'annuler la commande.

Article 10 – Garantie

Olivia Hayes garantit que les produits sont livrés conformément à la description fournie sur le site web.

Les clients doivent signaler tout article défectueux ou endommagé dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation abusive, de dommage accidentel ou de tentatives de réparation non autorisées.

Article 11 – Livraison

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison fournie lors du passage de la commande.

Si un produit devient indisponible après l'achat, le client sera informé et se verra proposer un remboursement ou un remplacement.

En cas d'annulation de commande pour indisponibilité, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Article 12 – Durée et résiliation des contrats

Les contrats à durée indéterminée peuvent être résiliés avec un préavis raisonnable.

Les contrats à durée déterminée prennent automatiquement fin après la période convenue, sauf prolongation explicitement convenue.

Article 13 – Paiement

Tous les paiements doivent être effectués au moment de l'achat en utilisant les méthodes de paiement disponibles.

Les clients doivent signaler immédiatement toute information de facturation incorrecte.

Le non-paiement peut entraîner l'annulation de la commande.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations concernant les produits ou services doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la découverte du problème.

Olivia Hayes répondra aux réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables dans la mesure du possible.

Article 15 – Litiges et loi applicable

Ces termes et conditions sont régis par les lois des États-Unis.

Tout litige découlant de l'utilisation de ce site web ou de l'achat de produits sera résolu conformément à la législation américaine en vigueur.

Les clients peuvent également chercher une résolution auprès des autorités de protection des consommateurs ou des services de médiation lorsque cela est applicable.