Conditions Générales

Bienvenue chez Olivia Hayes. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus avec Olivia Hayes. En passant une commande auprès d'Olivia Hayes, vous acceptez les présentes conditions générales. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@olivia-hayes.com

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans les présentes conditions générales :

Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : Personne physique qui n'agit pas à des fins commerciales et conclut un contrat à distance.

Jour : Jour calendaire.

Contrat à durée déterminée : Un contrat qui court pendant une période déterminée et porte sur plusieurs produits ou services.

Support durable : Un support permettant aux consommateurs ou aux entreprises de stocker des informations et de les consulter ultérieurement sans altération.

Droit de rétractation : Le droit du consommateur d'annuler un contrat à distance dans le délai de rétractation.

Entreprise : La personne physique ou morale qui propose des produits ou des services par vente à distance.

Contrat à distance : Un contrat conclu exclusivement au moyen de techniques de communication à distance.

Moyen de communication à distance : Un moyen par lequel un contrat est conclu sans la présence physique simultanée des parties.

Conditions Générales : Les conditions générales de l'entreprise.

Article 2 – Identité de l'Entreprise

Nom : Olivia Hayes
E-mail du service client : support@olivia-hayes.com.com

Article 3 – Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entreprise ainsi qu'à tous les contrats à distance et commandes conclus entre l'entreprise et les consommateurs.

Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur.

Si des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, elles s'appliquent en conséquence. En cas de divergences, le consommateur peut invoquer la disposition la plus favorable.

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

Tout cas peu clair ou non réglementé sera interprété conformément aux présentes conditions générales.

Article 4 – Offre et Livraison

Tous les produits proposés par Olivia Hayes sont soumis à disponibilité.

Les commandes sont traitées et expédiées directement à l'adresse fournie par le client lors du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode d'expédition. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.

Olivia Hayes n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou par des problèmes logistiques imprévus.

Les clients sont responsables de veiller à ce que l'adresse de livraison fournie soit exacte et complète.

Article 5 – Conclusion du Contrat

Le contrat d'achat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et termine le processus de paiement.

Olivia Hayes se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'activité non autorisée.

L'entreprise prend les mesures appropriées pour assurer un traitement sécurisé des paiements électroniques et la protection des données.

Article 6 – Droit de Rétractation

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pendant le délai de rétractation, le produit doit être manipulé avec soin et retourné dans son état d'origine dans la mesure du possible.

Pour initier un retour, le client doit contacter notre équipe d'assistance par e-mail.

Si le produit n'est pas retourné dans le délai spécifié, l'achat pourra être considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en Cas d'Annulation

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après la réception et l'inspection de l'article retourné.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits sur mesure ou personnalisés
Denrées périssables
Produits scellés qui ont été ouverts pour des raisons d'hygiène
Produits numériques ou contenus téléchargeables une fois consultés

Article 9 – Prix

Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire.

Les prix peuvent changer sans préavis.

Olivia Hayes se réserve le droit de corriger à tout moment les erreurs ou inexactitudes de prix.

En cas d'erreur de prix, le client sera informé et aura la possibilité de confirmer ou d'annuler la commande.

Article 10 – Garantie

Olivia Hayes garantit que les produits sont livrés conformément à la description fournie sur le site web.

Les clients doivent signaler tout article défectueux ou endommagé dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation, de dommage accidentel ou de tentatives de réparation non autorisées.

Article 11 – Livraison

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

Si un produit devient indisponible après l'achat, le client sera informé et se verra proposer un remboursement ou un remplacement.

En cas d'annulation de la commande pour cause d'indisponibilité, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Article 12 – Durée et Résiliation des Contrats

Les contrats à durée indéterminée peuvent être résiliés moyennant un préavis raisonnable.

Les contrats à durée déterminée prennent automatiquement fin à l'issue de la période convenue, sauf si une prolongation est expressément prévue.

Article 13 – Paiement

Tous les paiements doivent être effectués au moment de l'achat en utilisant les modes de paiement disponibles.

Les clients doivent signaler immédiatement toute information de facturation incorrecte.

Le défaut de paiement peut entraîner l'annulation de la commande.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations concernant les produits ou services doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la découverte du problème.

Olivia Hayes répondra aux réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables dans la mesure du possible.

Article 15 – Litiges et Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont régies par les lois des États-Unis.

Tout litige découlant de l'utilisation de ce site web ou de l'achat de produits sera résolu conformément au droit américain applicable.

Les clients peuvent également rechercher une résolution auprès des autorités de protection des consommateurs ou des services de médiation, le cas échéant.