Politique de retour et de remboursement
Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant une commande chez Olivia Hayes, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Retours
Les retours effectués sans demande et autorisation préalables ne seront pas acceptés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ou échanges ne sont plus possibles.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être non utilisé
Le produit doit être dans son état d'origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
Les articles utilisés ou endommagés qui n’étaient pas défectueux à la réception ne peuvent pas être retournés.
Exclusions
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Sous-vêtements
Lingerie
Bas
Certains produits liés à la santé ou à l’hygiène
Processus de retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à olivia-hayes.com avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande
La raison du retour
Photos du produit (en cas de dommage ou défaut)
Vos coordonnées
Notre équipe support examinera votre demande et vous fournira les instructions si votre retour est approuvé.
Veuillez noter que notre centre de traitement des retours est situé en Chine. Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront pas acceptés et ne donneront pas droit à un remboursement.
Les retours envoyés sans approbation préalable sont considérés comme invalides.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours s’effectuent aux frais et risques du client.
Olivia Hayes n’est pas responsable des colis perdus lors du retour ou retardés en douane.
Suivi de l’envoi
Tous les retours doivent être envoyés avec un mode d’expédition suivi.
Vous devez nous fournir le numéro de suivi dès que le retour est expédié.
Sans numéro de suivi, le retour ne peut pas être vérifié et la demande de remboursement peut être refusée.
Remboursements
Procédure de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 60 jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 60 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Si le remboursement n’est toujours pas apparu, veuillez nous contacter à support@olivia-hayes.com
Exceptions
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l’article.
Si le défaut est confirmé, nous enverrons un produit de remplacement gratuitement.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur passage, car notre système de traitement commence automatiquement la préparation.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à :