Palautuskäytäntö
Tärkeää: Lue palautuskäytäntömme huolellisesti. Tekemällä tilauksen Olivia Hayesilta hyväksyt alla kuvatut ehdot.
Palautukset
Ilman ennakkopyyntöä ja valtuutusta tehtyjä palautuksia ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa hyvitystä ei myönnetä.
Palautuksen määräaika
Voit pyytää palautusta 60 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Tämän ajanjakson jälkeen palautukset tai vaihdot eivät ole enää mahdollisia.
Palautusehdot
Ollaksesi oikeutettu palautukseen:
Tuotteen on oltava käyttämätön
Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossaan
Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan
Käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita, jotka eivät olleet viallisia saapuessaan, ei voida palauttaa.
Poissuljetut tuotteet
Hygieniasyistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:
Alusvaatteet
Alusasut
Sukat
Tietyt terveyteen tai hygieniaan liittyvät tuotteet
Palautusprosessi
Pyytääksesi palautusta, lähetä sähköposti osoitteeseen olivia-hayes.com ja liitä seuraavat tiedot:
Tilausnumerosi
Palautuksen syy
Kuvat tuotteesta (jos se on vaurioitunut tai viallinen)
Yhteystietosi
Tukitiimimme käsittelee pyyntösi ja antaa lisäohjeita, jos palautuksesi hyväksytään.
Huomaa, että palautusten käsittelykeskuksemme sijaitsee Kiinassa. Mihin tahansa muuhun osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä, eivätkä ne oikeuta hyvitykseen.
Ilman ennakkohyväksyntää lähetetyt palautukset katsotaan pätemättömiksi.
Palautuksen toimitus
Palautuksen toimitus on asiakkaan vastuulla.
Palautukset tehdään asiakkaan omalla kustannuksella ja riskillä.
Olivia Hayes ei ole vastuussa paketeista, jotka katoavat palautuksen toimituksen aikana tai viivästyvät tullissa.
Lähetyksen seuranta
Kaikki palautukset on lähetettävä käyttäen seurattavaa toimitustapaa.
Sinun on toimitettava meille seurantanumero heti kun palautuslähetys on lähetetty.
Jos seurantanumeroa ei anneta, palautusta ei voida varmentaa ja hyvityspyyntö voidaan hylätä.
Hyvitykset
Hyvitysmenettely
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi seuraavien 60 päivän kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystäsi 60 päivän kuluttua, tarkista pankkitilisi tai maksupalveluntarjoajasi.
Jos hyvitys ei ole vieläkään näkynyt, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@olivia-hayes.com
Poikkeukset
Vialliset tuotteet
Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä ja liitä kuvat tuotteesta.
Jos vika vahvistetaan, lähetämme korvaavan tuotteen veloituksetta.
Tilauksen peruutus
Tilauksia ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun ne on tehty, koska tilaustenkäsittelyjärjestelmämme aloittaa toimituksen automaattisesti.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota meihin yhteyttä: