Política de reembolso
Importante: Lea atentamente nuestra política de devoluciones. Al realizar un pedido en Olivia Hayes, usted acepta las condiciones que se describen a continuación.
Devoluciones
Las devoluciones realizadas sin solicitud y autorización previas no serán aceptadas. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, las devoluciones o cambios ya no son posibles.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución:
El producto debe estar sin usar
El producto debe estar en su estado original
El producto debe devolverse en su embalaje original
Los artículos usados o dañados que no estaban defectuosos a su llegada no pueden ser devueltos.
Exclusiones
Por razones de higiene, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
Ropa interior
Lencería
Medias
Ciertos productos relacionados con la salud o la higiene
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a olivia-hayes.com con la siguiente información:
Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)
Sus datos de contacto
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales si se aprueba su devolución.
Tenga en cuenta que nuestro centro de procesamiento de devoluciones se encuentra en China. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no serán aceptadas y no darán derecho a reembolso.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa se consideran no válidas.
Envío de devolución
El envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Las devoluciones se realizan por cuenta y riesgo del propio cliente.
Olivia Hayes no es responsable de los paquetes perdidos durante el envío de devolución o retenidos en aduanas.
Seguimiento del envío
Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento.
Debe proporcionarnos el número de seguimiento una vez que se haya enviado la devolución.
Si no se proporciona un número de seguimiento, la devolución no puede verificarse y la solicitud de reembolso puede ser denegada.
Reembolsos
Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 60 días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso después de 60 días, verifique su cuenta bancaria o su proveedor de pagos.
Si el reembolso aún no aparece, contáctenos en support@olivia-hayes.com
Excepciones
Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato con fotos del artículo.
Si se confirma el defecto, le enviaremos un producto de reemplazo sin costo alguno.
Cancelación de pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que nuestro sistema de procesamiento de pedidos inicia la preparación automáticamente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos en: