Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch. Mit der Bestellung bei Olivia Hayes stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.
Rückgaben
Rückgaben ohne vorherige Anfrage und Genehmigung werden nicht akzeptiert. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückgaben oder Umtausch nicht mehr möglich.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
Das Produkt muss unbenutzt sein
Das Produkt muss sich in ursprünglichem Zustand befinden
Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Gebrauchte oder beschädigte Artikel, die bei Ankunft nicht defekt waren, können nicht zurückgegeben werden.
Ausnahmen
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
Unterwäsche
Dessous
Strümpfe
Bestimmte Gesundheits- oder Hygieneprodukte
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an olivia-hayes.com mit folgenden Informationen:
Ihre Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts (bei Beschädigung oder Defekt)
Ihre Kontaktdaten
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen weitere Anweisungen, falls Ihre Rückgabe genehmigt wird.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Rückgabebearbeitungszentrum in China befindet. Rücksendungen an andere Adressen werden nicht akzeptiert und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung gelten als ungültig.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten und Gefahr des Kunden.
Olivia Hayes übernimmt keine Verantwortung für während des Rückversands verlorene Pakete oder Verzögerungen beim Zoll.
Sendungsverfolgung
Alle Rücksendungen müssen mit einer verfolgbaren Versandmethode erfolgen.
Sie müssen uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, sobald die Rücksendung verschickt wurde.
Ohne Sendungsverfolgungsnummer kann die Rückgabe nicht nachgewiesen werden und der Rückerstattungsantrag kann abgelehnt werden.
Rückerstattungen
Rückerstattungsverfahren
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 60 Tagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder Ihren Zahlungsanbieter.
Falls die Rückerstattung weiterhin nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@olivia-hayes.com
Ausnahmen
Defekte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels.
Wird der Defekt bestätigt, senden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt zu.
Bestellstornierung
Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr storniert werden, da unser Bestellverarbeitungssystem automatisch mit der Bearbeitung beginnt.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter: