Zásady vrácení peněz
Důležité: Pečlivě si prosím přečtěte naše zásady vracení zboží. Zadáním objednávky u Olivia Hayes souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.
Vrácení zboží
Vrácení provedená bez předchozí žádosti a schválení nebudou přijata. V takových případech nebude poskytnuta žádná náhrada.
Lhůta pro vrácení
O vrácení můžete požádat do 60 dnů od obdržení objednávky. Po uplynutí této lhůty již není vrácení ani výměna možná.
Podmínky vrácení
Abyste měli nárok na vrácení:
Produkt musí být nepoužitý
Produkt musí být v původním stavu
Produkt musí být vrácen v původním obalu
Použité nebo poškozené položky, které při doručení nebyly vadné, nelze vrátit.
Vyloučené položky
Z hygienických důvodů nelze vrátit následující položky:
Spodní prádlo
Dámské prádlo
Punčochy
Některé produkty související se zdravím nebo hygienou
Postup vrácení
Chcete-li požádat o vrácení, zašlete e-mail na adresu olivia-hayes.com s následujícími údaji:
Číslo vaší objednávky
Důvod vrácení
Fotografie produktu (pokud je poškozený nebo vadný)
Vaše kontaktní údaje
Náš tým podpory posoudí vaši žádost a poskytne další pokyny, pokud bude vaše vrácení schváleno.
Upozorňujeme, že naše centrum pro zpracování vrácení se nachází v Číně. Vrácení zaslaná na jakoukoli jinou adresu nebudou přijata a nebudou mít nárok na náhradu.
Vrácení zaslaná bez předchozího schválení jsou považována za neplatná.
Doprava při vrácení
Doprava při vrácení je odpovědností zákazníka.
Vrácení se provádí na vlastní náklady a riziko zákazníka.
Olivia Hayes neodpovídá za zásilky ztracené během zpáteční dopravy nebo zdržené na celnici.
Sledování zásilky
Všechna vrácení musí být odeslána pomocí sledovatelného způsobu dopravy.
Musíte nám poskytnout sledovací číslo jakmile bude zpáteční zásilka odeslána.
Pokud nebude poskytnuto sledovací číslo, vrácení nelze ověřit a žádost o náhradu může být zamítnuta.
Náhrady
Postup náhrady
Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována, e-mailem vás informujeme, zda byla vaše náhrada schválena nebo zamítnuta.
Pokud bude schválena, náhrada bude zpracována na váš původní způsob platby do 60 dnů.
Zpožděné nebo chybějící náhrady
Pokud jste náhradu neobdrželi ani po 60 dnech, zkontrolujte prosím svůj bankovní účet nebo poskytovatele plateb.
Pokud se náhrada stále neobjevila, kontaktujte nás prosím na adrese support@olivia-hayes.com
Výjimky
Vadné produkty
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, ihned nás kontaktujte s fotografiemi položky.
Pokud bude vada potvrzena, zašleme vám náhradní produkt zdarma.
Zrušení objednávky
Objednávky nelze po zadání zrušit, protože náš systém zpracování objednávek automaticky zahajuje vyřízení.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy k těmto zásadám, kontaktujte nás na adrese: